1. الموافقة على الشروط
بمجرد دخولك على منصة El Dokanh، إنت بتوافق على اتباع إجراءات التشغيل الخاصة بنا. الشروط دي بتنطبق على كل الزوار، المستخدمين، وأي حد حابب يستخدم خدماتنا.
2. ضمان "سلسلة التبريد"
إحنا بنستخدم تغليف عازل مخصوص عشان نحافظ على درجة حرارة الحاجة طول الطريق. لكن، بمجرد ما الطلب بيتم تصنيفه إنه "تم التوصيل":
- المسؤولية: الحفاظ على درجة الحرارة بيتنقل لمسؤولية العميل فوراً بعد الاستلام.
- مواعيد التوصيل: لازم تكون موجود في خلال الـ ساعتين بتوع ميعاد التوصيل عشان الحاجة ما تفكش.
3. الاسترجاع ورقابة الجودة
عشان بنبيع مواد غذائية سريعة التلف، للأسف مش بنقدر نقبل المرتجعات العادية. لو الطلب وصلك في حالة مش مرضية:
"أي مشكلة لازم تبلغنا بها في خلال 120 دقيقة (ساعتين) من وقت الاستلام، مع تقديم صور واضحة للمنتج وحالته."
4. الصحة والسلامة والحساسية
منتجاتنا بتتصنع في منشآت ممكن تتعامل مع مكسرات، ألبان، وجلوتين. رغم إننا بنكتب المكونات، بننصح العملاء اللي عندهم حساسية شديدة يتواصلوا مع المصنع مباشرة للتأكد من أدق التفاصيل.